多种联系方式汇总
如果你在使用 ch.wardengame.com 的过程中遇到信息错误、服务器停运反馈、合作咨询或技术问题，可通过以下渠道联系我们。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。
官方邮箱
- 综合咨询：[email protected]
- 服务器反馈：[email protected]
- 合作洽谈：[email protected]
在线客服
- 站内在线客服：工作日 09:00–22:00
- 玩家社群（QQ 群/微信群）：7×24 小时留言，管理员每日集中处理
电话与地址
- 客服电话：400-000-0000（工作日 10:00–18:00）
- 办公地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层
- 邮寄地址：同上（收件人请注明"平台运营组"）
工作时间与服务承诺
平台客服团队工作时间为工作日 09:00–22:00，周末及节假日 10:00–20:00。在线客服平均首次响应时间控制在 3 分钟以内，邮件类咨询承诺 24 小时内回复，服务器停运举报类信息承诺 12 小时内核实并更新档案。
对于玩家提交的服务器异常反馈（如跑路、关服、数据回档、登录器报毒），我们会在核实后 24 小时内更新该服的评测状态，并在服务器档案中标注停运或风险提示。若同一服务器在 7 天内收到 5 条以上有效负面反馈，将下调推荐等级或移出推荐列表。
合作类咨询（开区信息提交、版本推荐、渠道合作）通常在 2 个工作日内给出初步答复。请注意，我们不接受任何形式的"付费置顶推荐"，所有推荐排序均基于评测评分与玩家口碑。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 新开信息纠错（开区时间、版本标注错误） | [email protected] | 12 小时内 |
| 服务器停运/跑路举报 | [email protected] | 12 小时内核实 |
| 登录器报毒/安全反馈 | [email protected] | 24 小时内 |
| 工具使用问题（桌面版/移动版） | 在线客服 / support@ | 3 分钟~24 小时 |
| 开区信息提交（服主/运营方） | [email protected] | 2 个工作日 |
| 渠道合作与内容授权 | [email protected] | 2 个工作日 |
| 隐私与数据相关请求 | [email protected] | 7 个工作日内 |
常见问题与快速解答
Q1：我提交的服务器反馈多久会被处理？
停运、跑路、报毒类反馈会在 12 小时内核实，其他类型反馈一般在 24 小时内处理。若反馈涉及多组服务器，处理时间可能延长至 48 小时。
Q2：如何提交一组新开传奇私服的信息？
请将服务器名称、版本类型、开区时间、登录器下载方式、联系方式发送至 [email protected]。我们会对提交的服务器进行实测，通过后才会收录并生成评分。
Q3：能否付费提高推荐排名？
不能。平台明确拒绝付费置顶与排名交易，推荐指数仅由 12 项评测维度与玩家口碑决定。任何声称可"付费上推荐"的第三方均与本站无关。
Q4：联系后长时间未收到回复怎么办？
请先检查垃圾邮件箱。若超过承诺时效仍未收到回复，可通过在线客服再次提交，并附上首次联系的时间与渠道，我们会优先排查。